一、工作背景（基本情况）

为贯彻落实“放管服”改革精神，西青区政务服务办联合公安西青分局以“便民利企、接诉即办、高效便捷”为目标，依托区级政务服务中心综合窗口改革，大刀阔斧开展公安窗口整合工作，挂牌成立“公安政务服务大厅”、实现公安事项的综窗受理改革，最大限度让群众“不跑路、少跑路”。

二、主要做法

（一）完成区域整合，首设公安政务服务大厅。公安西青分局原进驻西青区政务服务中心4个部门，24项政务服务事项，分布在中心一、二层4个办公区域。经过窗口整合，将24个零散分布在区政务服务中心的户政、出入境、交管等多个公安窗口，整合到同一区域办公，增设3个综合服务窗口，在全市第一个挂牌成立“公安政务服务大厅”。

（二）做强综合窗口，首个实现公安事项综合受理。将金融安防、禁毒、科信、网安、治安等多个警种领域的政务服务事项全部纳入西青区政务服务中心综合受理窗口，对指挥、治安、户政、出入境、交通、禁毒、科信、网安等警种承担的48类、77项政务服务事项，逐一明确标准、流程，形成完整的政务服务台账名录。设置公安综窗接件室，实现前台统一接件、职能部门后台审核办理，在全市第一个实现了公安事项的综窗受理改革，全面推进“一窗通办”，最大限度地让群众“不跑路、少跑路”。

（三）优化办事场景，强化素质提升。在公安政务服务大厅入口处设置咨询引导席，优化来访群众等候区环境布局，提供更加温馨舒适的办事场景。在窗口硬件设施改造提升的同时，全面抓好窗口素质这一软指标，为进驻西青区政务服务中心的每个窗口、每名民辅警统一制作名牌、胸卡、“好差评”识别码，实行亮码上岗。

三、工作成效

在区级政务服务中心设立公安政务服务大厅，完成公安事项的综窗受理改革，在全市第一个完成了公安人口、出入境、交管等窗口的整合，实现公安政务服务、营商环境、民生平台等业务归口统一，切实提升了区级政务服务中心功能，进一步优化了办事环境，方便企业群众。

四、下一步工作打算

以综合窗口改革为契机，持续提升公安窗口“一窗办理”的便利程度，通过开展培训练兵、强化督导检查、树立典型引领等多种方式，不断提升公安综合窗口工作人员的业务能力和服务意识，真正让“综窗改革”发挥出便利企业群众办事的实效。（西青区政府供稿）