一、工作背景（基本情况）

    为落实市政务服务办印发的《关于加强基层政务服务工作实施方案》，北辰区利用网格化管理服务体系，将网格管理和政务服务进行有效衔接，设置政务服务代办点，科学梳理公布帮办代办事项目录，为群众办理镇街事项提供标准化帮办代办服务，让群众一次申办“动嘴”，网格员全程办理“跑腿”，打造北辰区“网格化+政务服务”全新服务模式。

    二、主要做法

    （一）强化顶层设计，寻求最优解题路径。北辰区政务服务办以群众需求为导向，与区网格中心联合制定《北辰区“网格+政务服务”代收代办工作实施方案》。主要以《北辰区政务服务事项目录》中由镇街实施的60项政务服务事项为基础，按照全区统筹管理、统一培训、统一奖惩的原则，开展“网格化”代收代办服务，并明确区政务服务办、区网格中心、各镇街工作职责。通过“网格+政务服务”一体化赋能，为基层治理体系和治理能力现代化这道“必答题”提供了新的解题思路。

    （二）强化精准培训，推进科学高效运行。区政务服务办联合区网格中心共同组织网格员开展政务服务培训会，宣讲政务服务改革政策，演示网上申报操作流程，通过以会代训、现场实操等方式对网格员进行培训，让网格员在明确“网格+政务服务”一体化工作职责的基础上，熟悉政务服务改革政策，具备一定的服务能力，进而为群众提供精准的代收代办服务。

    （三）强化试点探索，积攒储备成熟经验。北辰区按照“试点先行、以点带面、稳步推进”的工作思路，推动“社区网格+政务服务”一体化工作，促进职能在镇街下沉、资源在村居整合、力量在网格延伸、服务在邻里提升，不断加强服务型政府建设。将青（广）源街定为“网格+政务服务”一体化试点，结合街道政务服务工作现状，研究制定《北辰区青（广）源街关于开展一体化政务服务工作实施方案》，利用网格化管理服务体系，在社区党群服务中心设置政务服务代办点，针对孤寡、残疾、重症、烈属、年迈等特殊人群，按需开展网格员全程代办服务，实施政务服务动态化跟踪、全方位管理，让群众在家门口就能办事，享受到便利服务，形成“横向到边、纵向到底、全面覆盖”的网格化管理体系。   

    三、工作成效

自“网格+政务服务”模式启动实施以来，充分发挥网格员熟知辖区情况、与企业群众联系密切的优势，对辖区内镇街政务服务事项提供帮办代办服务，向村（居）民提供政务服务相关政策的宣传解读、问题解答和申办材料的填写等服务。今年以来，北辰区共完成9547件网格员帮代办服务，切实将政务服务送到群众家门口，形成“马上办、就近办、帮代办”良性运转机制，增强了企业和群众办事便利度和获得感、幸福感。

四、下一步工作打算

    以优化营商环境为目标，进一步深化“放管服”改革，将“网格+政务服务”模式与镇街政务服务标准化建设有效结合，补短板、强弱项，持续提升政务服务水平，不断拓展政务服务方式，更好地服务企业和群众，以“网格+政务服务”一体化模式赋能基层治理“新动能”，切实打通服务群众的“最后一公里”。（北辰区政府供稿）