一、工作背景（基本情况）

为畅通企业群众咨询政策渠道，提升政务惠企利民服务水平，进一步优化政策环境，提升市场主体获得感和满意度，宝坻区政务服务办聚焦市场主体关心关切问题，推出《便民惠企百问通》，全面提高企业群众了解掌握政策信息便捷度和满意度，让政策信息实时可查、处处可用、用到顶格，打造企业群众满意的政策环境。

二、主要做法：

（一）广角度量“体”裁衣。以企业群众需求为突破点，建立“1+N”部门联合协作机制，由宝坻区政务服务办牵头组织规划资源局宝坻分局、宝坻区住房城乡建设委、宝坻区市场监管局等部门，围绕企业群众在建筑管理、人防服务、企业设立等方面内容，通过窗口现场收集、电话咨询记录、线下走访服务等方式，广泛听取企业群众意见，对企业群众反映的政策理解掌握不透彻、审批标准把握不准确等热点问题，精细化梳理事项要素，分类提取核心关键信息，准确对接企业群众需求，以硬核、解渴的政策解析，打通政策落地和服务企业群众“神经末梢”。

（二）全方位破“茧”而出。通过科学分类、精准提炼，《便民惠企百问通》破“茧”而出，在内容上整合了市场管理服务、规划资源服务、人防住建服务等12篇202项热点问题，对如何适配运用政策、提高申报质量、压缩办理周期等要素信息，进行了详细拆解说明，切实解决了企业群众对政策“不知道、没听说；听说了、找不到；找到了、看不懂”的问题。同时，宝坻区政务服务办坚持效果导向，根据企业群众需求，及时丰富更新政策信息，让政策服务更智能、更灵通。

（三）多形式不“拘”一格。为满足企业群众多元化需求，宝坻区政务服务办通过扫码查询方式将《便民惠企百问通》转化为网页版，企业群众扫描二维码，即可实时了解所需政策，实现了“一扫即查、一看即懂”。同时，扫码查询的方式也为企业群众建立起随身政策库，将所有政策存至互联网移动端，装进办事人“口袋”，方便保存、随时查阅。以信息化、智能化方式主动告知政策，进一步延长政策服务链，实现政策多跑路、企业群众少跑腿，让企业群众充分享受改革红利。

三、工作成效

《便民惠企百问通》推出之后，惠企政策、办理流程查询次数高达200余次，方便企业群众了解、申报、享受政策。同时，网页版《便民惠企百问通》依托小小“二维码”，实现“码上知”，进一步拓展了“互联网+政务服务”，实现了“无纸化”宣传，提高政策、办理流程知晓度和时效性。

四、下一步工作打算

    以“永远在路上”的执着和韧劲，通过扎实、高效的政策服务，不断优化提升“助业兴企”服务效率，努力当好惠企服务的“政策通”、企业发展的“服务员”和城市升级的“运动员”，形成政策服务的“宝坻样板”，推动全区企业实现高质量发展。（宝坻区政府供稿）