一、工作背景（基本情况）

近年来，受国际经济下行压力与新冠肺炎疫情影响，企业面临经营成本上升、应收账款增加、融资难融资贵等多重难题。为切实帮助民营企业纾困解难，更好服务民营经济发展，进一步优化营商环境，宁河区精心打造“暖企驿站”服务新模式，加快构建共建共治共享的社会治理格局。以“暖企驿站·半月谈”为主要形式，搭建常态化政企互通平台，使政府和企业零距离、面对面交流，政府部门深入了解企业诉求，有的放矢帮助企业纾困解难，实现政府由管理到服务、由服务到暖企的转型，助力民营企业持续健康发展，推动区域经济高质量发展。

二、主要做法

（一）坚持政治引领。牢固树立“企业至上、服务至诚”理念，着力打造“凝共识、聚合力、办实事、谋发展、促提升”政企互通平台，推动形成亲清有为政商关系。引导民营经济人士明辨大是大非、增强政治定力，正确看待、从容应对风险挑战，增强信心。充分尊重企业感受，因地制宜在民营企业设立14个“暖企驿站”，让民营经济人士在“主场”打消顾虑，真正做到讲真话、说实情。

（二）深入谈心谈话。坚持党委领导、党政齐抓，由区领导带头，以上率下，层层有责，与全区民营经济人士开展经常性、广覆盖的谈心谈话。宁河区党政主要负责同志带头，区级领导到“暖企驿站”与重点企业民营经济人士一起，听诉求、解难题、话发展。政府各职能部门结合自身职责，根据民营企业需求到“暖企驿站”开展“精准答题式”座谈和交流活动。各街、镇、园区着眼“广覆盖”“经常化”，定期到“暖企驿站”与辖区民营经济人士广泛开展座谈和交流活动。建立常态化诉求反映渠道，相关职能部门按照“驿站吹哨，部门报到”原则，及时开展服务、解决问题。

（三）落实跟踪问效。注重常态长效、持之以恒、久久为功，以健全体制机制为抓手，形成分工明确、责任具体、衔接有序、成效明显的工作局面，努力将“半月谈”活动打造成品牌工程。相关部门与企业共建、共治、共享“暖企驿站”，部门结合本行业领域服务民营经济发展职能，广泛开展各类服务活动。对民营经济人士反映的困难问题、合理诉求以及意见建议进行分类梳理，形成堵点清单和建议清单，建立诉求收集、受理核实、直通专报、分拨转办、跟踪督办、反馈评估全链条闭环机制，明确办结时限，推动高效落实，形成民营企业“有需必应”的服务氛围。对民营经济人士反映的普遍性、集中性、代表性问题和对民营经济人士提出的合理化意见建议，深入调研分析、评估论证，及时转化为工作决策。

三、工作成效

截至目前，宁河区已在14家民营企业设立“暖企驿站”，举办了117场产业链企业服务座谈会，收集企业诉求和建议292条，已解决回复诉求建议282条，切实解决企业发展困难。各“暖企驿站”设有政策角，前后组织17场政策宣讲会，制作8期《有请发言人》电视专栏，通过“两微一端”推送政策解读近200条，有效打通信息堵点、政策盲点。

四、下一步工作打算

（一）在宣传推广上“动脑筋”。通过下发工作提示、制作特色节目、发布实时信息的方式，让街镇园区、各委办局、民营经济人士再次认识“半月谈”活动，知晓“暖企驿站”点位，督促相关单位主动靠前、真情服务。通过宁河融媒录制“民营企业家说”节目，借助民营企业家之口推广“半月谈”活动，引导更多有需求的民企“主动吹哨”。

（二）在跟踪督办上“下功夫”。充分发挥“半月谈”活动督查领导小组作用，对于落实活动方案不到位、处理企业问题不彻底、评估企业建议不用心的单位，进行全区通报，纠正不良之风，营造尊商、重商、亲商、助商浓厚氛围。

（三）在评估反馈上“做文章”。通过实地走访、电话询访的方式，以问卷调查形式对企业诉求解决满意度进行评估分析，坚持解决民企诉求责任到“底”，回应民企需求服务到“底”，评估民企满意度反馈到“底”，以三个到“底”保证民企诉求得到有效回应，确保民企问题得到高效解决、民企建设性意见得到快速落实。（宁河区政府供稿）