今年以来，天津市东丽区持续聚焦“放管服”改革，优化营商环境，立足工作实际，以优化审批服务为重点，以为企业提供优质营商环境为目标，不断探索创新，开展“丽企办”系列活动，为政务服务水平提升赋予新动能。一是建立环评全生命周期“丽企办—管家式”服务新体系。为推动环评审批再提速，东丽区政务服务办建立重点建设项目、重点储备项目、重大投资项目环评审批“三本台账”，制定“东丽区环评审批服务单”，指导项目单位优化简化环评文件编制，采取“主动上门+云会诊”服务及时回复建设单位咨询。建立重大项目“绿色通道”，对符合生态环境保护要求的重大投资项目实施“即报即评估”，为项目提供从环评文件编制到环评审批的全过程保障。今年以来，完成9个重点项目环评批复，项目总投资11.3亿元。二是创新企业投资项目“丽企办—填空式”办理新机制。针对房地产开发、工业厂房、工业技改、光伏、市政设施工程、新建生产线、保租房、充电桩、种植业等频发类别项目，编制有针对性的申报模板，以填空形式明确项目审批基本要点，根据内、外资企业不同报件流程以网页截图方式分步骤制作“能看懂、易上手”的形象化申报指南。设置“一对一”审前辅导专员，为项目开展线上申报帮办服务，助力企业“零负担”完成材料准备和项目申报，实现项目备案“立等可取”。今年以来，服务三源电力、航天精工等96个投资项目，新增总投资49.3亿元。三是拓宽审批服务“丽企办—不见面”申报新路径。针对医师、护士注册及变更事项，创新实行无纸化审批新方式，并进一步扩大至公共场所卫生许可、二次供水等高频事项领域。创新提供竣工验收线上服务，开发受电工程智能云验收功能，运用AI技术实现缺陷自动识别和智能诊断、下发验收意见，为企业降低办事成本，推动政务服务“智”“质”双提升。今年以来，通过“无纸化”模式发放许可证240个。四是升级政务中心“丽企办—综合式”接待新大厅。政务服务大厅面积扩大至4200平米，新进驻人口、出入境、电信等公共服务，内设56个服务窗口，为企业群众提供企业开办、综合受理、金融服务、“海河英才”人才落户等305项服务，并设置了“跨省通办”“京津冀一体化”“政策咨询驿站”“助企纾困”等特色窗口，为企业群众办事提供全周期、全流程服务。五是建立政务服务“丽企办—自助式”审批新模式。建成数据集成、行政审批、政民互动三位一体的政务服务平台，推进政策数据化、落实事项化、办理线上化。在政务大厅设置自助服务区，安置政务服务通用终端以及公安、人社、公积金、诚信查询、自助出照、取件柜等设施设备共计12台，自主申报设备8台。打造智能化制证中心，对证照提取、打印、盖章、发放等过程进行自动化管理，不断拓宽“一口出证”覆盖面，实现出证环节标准化、信息化、一体化，提高行政审批效率。六是提升事项办理“丽企办—客服式”咨询新体验。成立集约化客服中心，将原先分散在各窗口的8条咨询电话，整合归并到24981181一个客服电话，安排专人接听电话，解答企业群众问题，实现一个号码服务企业和群众。开展智能咨询引导服务，针对389个政务服务事项建立便民高效、专业支撑、实时更新的业务素材库，提升审批业务直接答复率和答复标准化、规范化水平。今年3月试运行以来，客服中心解答企业群众咨询2200余人次。七是推行群众办事“丽企办—套餐式”服务新场景。深化政务服务“一件事一次办”，围绕企业群众全生命周期积极探索企业群众高频办理的业务场景，组织市场监管、住建、消防、税务、公安等部门围绕事项场景、业务流程、办理要素、申报方式、受理方式、联办机制、出件方式等逐场景编制“一件事一次办”服务指南，目前已制定形成“我要办理发店”“我要办宠物诊所”等20项第一批“一件事一次办”业务场景。依托“综窗”设置“一件事一次办”办事窗口，通过统一接件、内部流转、一口出件，提升为企服务能力。措施实施以来，累计办件900余件，平均跑动次数压减80%，审批时限缩减47.28%，有效降低企业群众办事成本。（东丽区供稿）