今年以来，天津市蓟州区税务局以智慧税务建设为核心，以改善用户实际体验为导向，充分运用大数据提升税收治理水平，助推税务营商环境持续优化。一是采用“112N”工作模式，以点带面覆盖辖区所有重点企业。即1个税收风险管理局、12个税源管理单位、N名网格员三方联动，依托“全国纳税人供应链查询”功能，通过比对发票流向、筛选分析数据、搭建供需模型、精准匹配信息，实现产销有效对接。二是开发“高端管家”模式，根据“云平台”匹配数据实时更新企业档案，用数据打通产业链的“毛细血管”。以精准辅导、精确落实、精细服务为抓手，根据纳税人行业特点、生产经营情况和困难需求，对重点企业实行“精准滴灌”，提供一对一、点对点的“管家式”税费服务。今年以来，通过提供“高端管家”服务，帮助800余户企业及时享受了多项税收优惠政策。三是通过“津税通”打造掌上加油站。“津税通”既有24小时机器人在线实时智能解答税收问题，又能随时随地学政策、知热点，还能通过税管员在线功能享受个性化服务，实现“一机在手、办税不愁”。四是运营中心提供线上“陪伴式”服务。成立由专家和坐席人员组成的服务团队，以多方在线、实时“会诊”的模式，多维度、跨部门帮助纳税人解决各类疑难杂症。通过文字交流、实时语音、视频对话和屏幕共享等方式，帮助使用电子发票服务平台的纳税人解决个性化问题，提供互动式、场景式的服务体验，开拓方便快捷的“可视云服务渠道”。今年以来，通过“津税通”精准推送各类税费政策2500余户次，开展征纳互动智能应答578次，人工互动119次。五是构建渠道持续拓宽办税广度。大力宣传“非接触式”办税便利性，积极推广“网上办”“掌上办”“自助办”“一窗办”，构建多样化的办税缴费渠道，同时结合“容缺承诺”制度推出电话、微信等“非接触式”办税新渠道，以“先办后补、容缺承诺”模式解决纳税人燃眉之急。网上办税率达到96%，通过电话和微信办理业务2000余笔。六是创新形式不断拓展办税深度。推出集税收政策宣传、办理途径为一体的“税费服务一卡通”，涵盖新的组合式税费支持政策、操作流程和服务举措三大部分18项内容，纳税人通过扫描二维码即可快速了解最新税费政策、系统操作及办税指南等，实现“即时识别、即时办理”。七是依托“精准画像”，让课程更具针对性。根据蓟州辖区税源特点，区分行业类别，依托“精准画像”，开展专项直播“云课堂”，实现税收政策精准推送。目前已开展电子化发票改革、企业所得税加计扣除、社会保险费缴费操作等相关培训，累计参培户次达6000余户。八是打造“金牌讲师”团队，让辅导培训更专业。成立由15名业务骨干组成的“金牌讲师”团队，税务干部化身“网络主播”，结合直播过程中的实时反馈，及时调整培训内容及授课风格，从传统的单向输出授课方式向互动答疑转变。（蓟州区供稿）