2023年5月，天津水务集团印发《“民呼我为见行动，接诉即办解民忧”为民服务办实事工作方案》，以全面提升“获得用水”全生命周期服务为轴心，推出供水服务“五化五心”举措，用标准化服务场所、智慧化服务系统、精细化服务管理、数据化服务分析、人性化服务理念的工作标准，为用户提供报装顺心、用水放心、交费省心、热线贴心、维修暖心的服务体验，切实为在津市场主体更好更快发展做好供水服务保障。一是让报装顺心。开展新一轮优化用水营商环境改革，依托天津市用水报装系统，促进政务服务信息资源集成融合，加快推进工程建设项目水电气联合服务能力提升。持续深化服务渠道拓展、“承诺制”“一表式”受理、全过程“一站式”管理、接入费用成本降低、前置服务主动上门”等举措，以专业的运营保障和贴心服务支持市场主体发展。二是让用水放心。统筹引滦、引江年度调水，着力保障原水平稳运行。完善水质监测预警体系，把好原水、出厂水、管网水质量关。高质量实施凌庄水厂、杨柳青水厂、新开河水厂等提标改造建设项目，兼顾水厂提升与保供运行。扎实落实《天津水务集团2023年供水服务承诺》10个领域具体工作，擦亮“天津供水”服务品牌。三是让交费省心。聚焦市场主体日常用水关切问题，在32处主营业厅增加报装咨询、故障报修业务，用水报装、水费缴纳、电子发票、更名过户、故障报修、投诉咨询等业务可“一网通办”“全程网办”，并与“津心办”APP打通渠道提供便捷服务，“网上办”“掌上办”“一窗办”实现全面覆盖。在全市60个点位安装78台套自助售水设备，中心城区主营业厅实现跨区售水。四是让热线贴心。96655天津供水服务热线“7×24小时”“一号响应”各类用水诉求，打造多维度“智慧客服”平台，增加AI智能语音应答，“在线客服”线上实时互动交流，提供水费账单、账户余额、计划性停水降压、服务网点等自助查询服务。采取“集团-区域-属地”三级平台管理模式，完善供水服务信息处置质量监控机制，确保供水服务信息处理的时效性、真实性、准确性。五是让维修暖心。依托“智慧客服”平台，实现管网抢修智能化管理，确保在进行市政供水管网设施抢修或者日常入户维修维护时，做到响应迅速，研判准确，操作规范。对于计划性停水、降压，通过天津水务集团官网、微信公众号、官方微博、楼门张贴公告、通知物业或网格员等多渠道提前告知受影响区域用户，视停水影响采取设置临时取水口、送水车、免费提供袋装饮用水等应急措施，提供有温度的供水维修保障。（天津水务集团供稿）