2023年12月，《天津水务集团供水营商环境全面提升2023-2025三年行动方案》出台，聚焦为经营主体提供全生命周期优质供水服务，从“报装服务质效、公共服务监管和保障、信息透明度及管理质效”三个维度，进一步完善监管体系、提升服务质量、提高办事效率，全面推进“天津供水”服务升级，扎实贯彻落实全市“十项行动”，为天津经济社会高质量发展贡献水务力量。

一是进一步提升用水报装服务质量和实施效率。天津水务集团大力推动报装“线上办”“承诺办”“协同办”“专员办”等服务举措，对自来水接入实行办事渠道丰富、过程一头对接、进度查询明确、专员全程跟进的“一站式”服务，年累计办结企业报装项目400余件。依托“天津市工程协同服务平台”，按要求发起或受理供水设施查询及联合勘验需求，所涉公安交管、道路管理部门以及相关管线单位收到推送后回复意见，必要时到现场联合勘验，促进市政工程协同服务效率提升。

二是进一步增强公共服务质量监管和保障能力。提升供水可靠性管理水平，主动对标世界银行营商环境指标最新趋势及行业标准，通过客服系统提升优化、供水管理数据规范、监管逻辑建立及应用，开展区域内供水可靠性自检评估，评估综合结果符合国内“5A”级先进水平。推动杨柳青水厂正式通水运行，将来自丹江口水库的清澈水源，通过智慧水厂管理平台和优化后的高速气浮工艺进行处理，有效改善西青区供水低压问题，并夯实红桥区、北辰区等区域供水保障，受益人口达46万。

三是进一步提高信息透明度和管理质效。线上业务由原先单一的水费业务拓展至户号查询、注册绑定、自助抄表、水量查询、换表申请、用水报装、故障报修等10余项，在线业务年累计办结超过670万件。自2023年10月起，客户关注“天津水务集团”微信公众号，可连线工作人员获得视频解答服务，用户可以直观地传递准确信息，工作人员更加高效地指导用户解决用水问题，大幅提升服务效率和客户体验。探索“水电气”联合服务新模式，供水业务进驻河东区金茂府供热营业厅、河西区三城里供热营业厅，滨海新区塘沽上海道国网电力营业厅，实现“水气热”或“水电”共享营业厅。在和平区自来水营业厅试行“水电气热”业务“一机通办”，将水费业务植入燃气、供热自助设备，让企业和群众办事更便利。（天津水务集团供稿）