西青区政务服务办深学深用习近平总书记视察天津重要讲话精神，积极推动政务服务内涵式发展，通过细化便民举措、施展创新招法持续提升“内功”，以扎实“功底”提升服务质效，2024年6月28日，创新推出行政许可“码上听”服务举措，为推动政务服务高质量发展再出新招。

一是坚持问题导向，瞄准群企办事“绊脚石”。西青区政务服务办瞄准办事企业群众在申请行政许可时不会或者经常填错申请资料的问题，从企业的角度制作了行政许可申请资料的标准卷，并对办事标准、易错问题、难点问题进行语音讲解，企业群众可以对照标准卷结合语音讲解，快速完成申请资料的准备工作，避免多次修改申请资料，提高办事效率，降低办事成本。

二是坚持目标导向，提高企业群众办事便利度。企业群众可通过线下和线上两种方式使用行政许可“码上听”。在线下“码上听”专区可以逐页逐字观看高频行政许可事项的标准审批案卷，结合自身实际情况，填写申请资料，有问题可用手机微信扫描对应事项上的二维码收听工作人员详细的语音讲解。在线上，通过微信关注“西青政务服务”公众号，点击搜索按钮，输入“码上听”，在搜索结果中点击行政许可事项的标题，打开对应页面后，点击播放按钮，可以收听工作人员的语音讲解，长按页面上的二维码，可以查看或者下载行政许可事项申请资料标准卷。通过线上和线下结合“码上听”，让办事群众可随时随地根据实际情况，高效准备申请资料。

三是坚持结果导向，提升企业群众办事满意度。行政许可“码上听”在政府工作人员和办事企业群众之间搭建了高效沟通的桥梁，通过标准审批案卷展示和对应的语音讲解，避免了因口头解释不清或办事群众记不清而导致的沟通障碍。通过展示审批案卷，可以提高政府工作的透明度，让群众更直观地了解审批要件和具体要求，增进企业群众对政府工作的信任。行政许可“码上听”是西青区政务服务办在标准化、数字化和智能化服务方面的积极探索，提升了政务服务水平，也为未来提供更多标准化、数字化、智能化服务奠定了基础。

下一步，西青区政务服务办将继续坚持内涵式发展，通过提升服务质量不断提升政务服务效能，坚持问题导向、目标导向，结果导向，把服务移至问题出现之前，不断增强企业群众的满意度和获得感。（西青区供稿）