为进一步提升服务质效，切实增强群众获得感和满意度，市公安局聚焦促进政务服务标准化规范化便利化，建设新一代“天津公安民生服务平台”，实现公安高频政务服务事项由“好办”到“易办”转变。

一是搭建“智能客服”。2024年12月，引入人工智能技术，在市公安局互联网门户网站搭建“天津公安政务服务智能客服”，通过AI强大学习能力和先进算法，精准化、标准化、智能化地为企业群众提供24小时“随问随答”服务。

二是优化“一网通办”。2024年10月，按照“实体证照免提交、全程在线办理、办理结果线上交付”要求，采取数据核验、数据共享等方式在新版“天津公安民生服务平台”上线289项公安高频全程网办事项，推进营业执照、出生证、结婚证等委办局电子证照数据在公安事项办理中“免提交”。截至目前，全市各级公安部门已为企业群众办理各类事项1.3万余件。

三是完善“窗口服务”。围绕线上线下相融合，升级“天津公安窗口服务”程序，推进线上线下无差别受理、同标准办理、同质量服务，努力让群众满意在窗口。融合线上预约、线下排队、帮他人领号、查询排队实况、办事指南等7个栏目，群众可以根据自己时间、所要办理的业务预约取号、查看排队情况、查询所需材料等，减少办事的时间、经济成本。嵌入“好差评”评价、“办不成事”功能，动态收集群众对窗口服务态度、业务能力等各个方面的评价，积极回应群众对公安窗口服务的新期待，目前已覆盖全市302个公安派出所窗口。（市公安局供稿）