为进一步做好供热服务改革，全面提升用户体验，天津能源集团所属天津市热电有限公司（以下简称热电公司）于2025年推动实施供热服务厅“无纸化”改革工作，依托数字化技术优化业务办理流程，推动供热服务模式转型升级，为优化营商环境注入新动能。

一是构建“柜台+离柜”双模式服务架构，拓展无纸化业务覆盖范围。热电公司以现有供热管家PAD移动端为依托，通过硬件整合与功能重组，实现服务场景的灵活适配。在服务厅内，采用“窗口电脑+高拍仪+PAD”一体化配置，将信息采集、表单填写、协议签署等环节全面电子化，有效替代纸质材料，满足标准化、无纸化业务办理需求；在厅外场景中，PAD移动端可独立完成业务办理全流程，支持工作人员深入社区开展政策宣传、并网交接办理、入户服务处理等各类业务，实现“移动办公、现场办结”，打破服务空间限制。

二是推进业务流程整体性再造，实现全环节无纸化运转。依托数字化技术赋能，热电公司对供热服务涉及的申请、登记、变更、备案等环节进行全面梳理与系统重构，推动7类关键业务要件、11类常用表单全部实现电子化替代。用户在办理业务时，无需再提交纸质材料，相关信息和文件通过高拍仪采集、PAD录入、系统流转等方式完成传输与存储，确保电子资料在系统内顺畅流转、随时调阅，为后续数据分析与服务优化奠定坚实基础。

三是创新引入“告知承诺制”，提升业务办理灵活性与效率。针对部分用户暂时无法完整提供相关要件的情况，热电公司创新植入告知承诺机制，设计《办理人补充承诺》电子表单。用户在符合基本办理条件的前提下，可通过签署电子承诺书的方式，暂时代替部分缺失或待补正的材料，先行办理相关业务，后续补充提交。

四是搭建智能转办协同引擎，强化多岗位业务联动与穿透式监管。针对温度不达标申请减免等8类需多部门、多岗位协同处理的复杂事项，开发智能转办协同引擎，实时记录事项流转节点、责任岗位与处理状态，并与客服系统等进行数据联动。通过标准化、可视化的业务流程，有效减少了内部沟通与审批环节的时间损耗，实现了任务精准分发、进度实时可查、结果闭环管理的穿透式管控。

2025年8月，热电公司启动和平整合区域1.2万热用户签约及收费工作，通过应用无纸化系统，全业务办理时长缩短了30%，从人均6分钟缩至4分钟以内，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿、便捷零等候”。（天津能源集团供稿）