为扎实推进“政企同行·有需必应”试点工作，静海区依托“静心办”平台创新开发“服务专员”模块，于2025年8月31日试运行上线，旨在打通“线上+线下”双通道服务机制，推动政企沟通从“被动应对”向“主动服务”转变。该模块实现了企业需求线上实时提交、精准响应，有效提升了政务服务的响应效率和处理质量，进一步优化区域营商环境，增强企业获得感和满意度。

一是一格一员精准对接，织密线上线下服务网。瞄准经营主体遇到问题不知道找谁、线下联系不便的问题，在原有线下片区及网格基础上，通过“静心办”平台为全区320个片区分别配置专属线上服务专员账号，构建“线下有网格、线上有专员”的双重服务体系。企业和群众可按所属网格快速匹配专员，实现需求定向提交、专员即时响应，有效解决服务资源分散和响应滞后问题，大幅提升服务效率和满意度。目前，全区共配备373名服务专员，通过4轮集中培训，实现线上网格服务全覆盖。

二是线上提交线下提级，构建高效闭环处理机制。通过“静心办”平台，企业和个人可在线提交需求，服务专员第一时间响应并解答。对线上无法直接处理的复杂问题，专员可主动发起线下提级办理流程，由更高层级或专业部门介入协调，确保各类诉求“件件有落实、事事有回音”。全流程状态实时更新，处理进度随时可查，包括待处理、处理中、已解决、已提级等节点，显著增强服务透明度和公信力。试运行一个月以来，已通过“服务专员”模块成功解决问题20余个。

三是数据赋能科学决策，驱动服务模式智慧升级。“静心办”平台领导端集成全方位数据统计与分析功能，可实时监测网格覆盖率、专员服务量、需求类型分布、提级办理情况等关键指标，为优化资源配置和政策制定提供数据支撑。借助大数据分析，静海区能够精准识别企业高频诉求与共性难题，推动政务服务从“经验驱动”向“数据驱动”转变，实现服务模式的智能化、精准化提升。开展营商环境问题“码上提、码上问”宣传，引导市场主体通过二维码直达“服务专员”模块提出诉求。截至目前，扫码量已达到1000余次，收集企业开办、危化项目落户、餐饮政策扶持帮助等企业高频诉求20余条。（静海区供稿）