类别：A           

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致公党天津市委会：

　　贵党派提出的“关于打造外语政务网络服务平台”的提案，经会同市外办、市公安局、市应急局、市文化和旅游局、市商务局研究答复如下：

一、全力服务外商投资企业

编制《天津市外商投资企业政策要点汇编（2022年版）》，系统梳理国家及我市外商投资相关政策措施，形成中、英、日、韩四种语言版本并通过市商务局官方网站向社会公开。制定《关于组织外资企业讲天津故事的方案》，组织新华社、天津日报、天津人民广播电台、天津电视台、津云等媒体深入弗兰德、诺和诺德、PPG涂料、奥的斯、诺维信、一汽丰田、丹佛斯等企业实地采访，从企业视角宣传我市良好营商环境和招商引资成果。截至目前，新华社已发布三期“透过外企增资看中国”视频，天津日报、天津人民广播电台、天津电视台、津云等媒体相继进行了宣传报道。

    二、做好疫情期间语言翻译服务工作

    组建应急语言服务队伍，做好疫情期间在津外籍人士语言服务工作（英、日、韩、西、法、德、俄）。完成健康码英文版的翻译和校对工作。在市外办“天下之津”微信公众号发布多语种的疫情防控相关新闻（英、日、韩），为在津外籍人士了解疫情最新情况提供便利。

三、政务服务便民热线提供英语话务服务

12345政务服务便民热线针对企业群众需要提供英语话务服务的情况，话务专员按照英语服务话术要求回答后，通知英语受理工作人员及时处理。若当前英语受理工作人员不在岗，话务人员按照英语服务话术要求回答后拨打英语受理工作人员手机，接通后实行三方通话，及时回应企业群众诉求。

四、向外籍高层次人才提供停居留便利

最大限度用好用足外籍人员长期居留政策，通过为外籍人才开通签证证件办理绿色通道，简化办事程序、缩短办证时限，做到外籍人才办证立等可取。对我市事业单位、科研院所、高等院校等相关单位开展实地走访、服务宣传，推介出入境各项便利服务举措，聚焦外籍人员所想所需，积极解决“急难愁盼”问题，为更多的外籍人员扎根天津、服务天津经济社会发展提供更加稳定的居留预期。

五、全面推行“双证联办”

市公安局在出入境管理总队接待大厅和滨海新区出入境接待大厅设立“外国人来华工作许可”专门接待窗口，实现“外国人工作许可证”和“外国人居留许可”一窗通办、并联办理，有力提升外籍人员来津工作、居留的便利化水平。

六、强化应急安全宣传

建成“天津应急管理科普资源库”，开发推广“天津应急科普平台”微信小程序，认真组织开展“防灾减灾宣传周”“法治宣传周”“安全生产月”等主题宣传活动，集中开展“你的安全我牵挂——原创应急科普作品展播”活动，策划制作“森林防火”“汛期安全”“燃气安全”“12350对你说”等安全科普公益宣传片，在天津电视台、天津地铁各条线路以及有关新媒体平台播放。同时，利用市应急局官方网站和有关新媒体平台，常态化推出适用不同群体的短视频、动漫、长图等应急科普作品，向包括外籍人士在内的广大公众广泛传播安全发展理念，普及应急常识，着力推动“要我安全”向“我要安全”转变。

    下一步，我们将会同相关部门，进一步加大涉外服务的工作力度，拓宽各领域的涉外服务，利用网站、微信公众号、微信小程序等形式，发布公开多语种的政策及信息，提升外国人在津工作和生活的获得感和满意度。