类别：A           

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刘智代表：

　　您提出的“关于克服官僚主义让服务窗口更便民”的建议，经研究答复如下：

一、加强政务服务标准化规范化便利化建设

一是按照法律、行政法规修订情况，印发《天津市行政许可事项清单（2023年版）》《天津市2023年版非许可类政务服务事项目录》，并组织各区编制本区内行政许可事项清单、乡镇（街道）政务服务事项清单和村（社区）代办事项清单，推进同一事项“无差别受理、同标准办理”。二是加强全市一体化政务服务平台建设，对上连接全国一体化政务服务平台在内的28个部委专网，打通35个市级部门专网，形成以天津网上办事大厅、“津心办”APP为入口，“政务一网通”平台和各部门业务系统为主体，统一身份认证、电子证照、电子印章系统为支撑的平台体系，政务服务事项实现“应上尽上、全程网办”。

二、提升政务服务窗口服务能力

一是认真总结分析综合窗口运行管理和服务效果，编制《天津市政务服务中心综合窗口政务服务事项标准化实施规范（2023版）》，目前已有1151个事项纳入市政务服务中心综合窗口办理，累计提供咨询引导、帮办代办服务5.9万余人次，办件1.8万余个。二是加快推进“一件事一次办”，启动政务服务业务中台建设，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业群众视角的“一件事”，目前已落地26个“一件事一次办”场景，申请人跑动次数平均减少83%、申请材料减少76%、办理时长缩短62%。

    三、加强政务服务窗口作风建设

一是强化政务服务“好差评”工作。完善政务服务“好差评”系统功能，上线静态二维码与动态二维码相结合的评价功能；对主动评价率低等问题及时通报、提示并督促整改，目前主动评价率已提升到95%。二是加强市、区两级政务服务中心“办不成事”反映窗口建设。通过现场、电话、邮箱等多渠道解决企业群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，2023年以来市、区两级政务服务中心“办不成事”反映窗口解决企业群众反映问题53件，取得良好效果。三是定期将12345政务服务便民热线受理涉及各区政务服务中心窗口投诉问题进行梳理汇总，形成分析报告及台账印发各区政务服务办，督促其采取针对性措施改进窗口服务，提升企业群众满意度。

    下一步，我们将从服务模式、队伍建设、服务举措、工作作风等方面进一步加强政务服务窗口建设，不断强化服务功能，健全服务机制，创新服务手段，增强服务意识，推进服务流程再优化、业务办理再提速，持续提升企业群众办事的便捷度和体验感，让政务服务有“速度”更有“温度”。