类别：A           

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刘智代表：

    您提出的“关于不断倒逼常规窗口转变作风，别把事情都推给‘办不成事’窗口”的建议，经研究答复如下：

一、持续推进政务服务标准化规范化便利化建设

一是以“高效办成一件事”做好政务服务改革顶层设计，以市政府名义出台《天津市推动“高效办成一件事”进一步优化政务服务提升行政效能工作方案》，明确5个方面17项具体任务。二是完善窗口服务规范，制定《天津市政务服务中心综合窗口制度规范汇编（2024年版）》《天津市政务服务中心综合窗口高频政务服务事项标准化实施规范（2024年版），在市政务服务中心综合窗口设置“高效办成一件事”线上体验专区和线下服务专区，专人专窗提供帮办服务。三是深化政务服务事项清单管理，结合法律法规修订情况，编制《天津市非许可类政务服务事项目录（2024年版）》，公布1165项非许可类政务服务事项。四是稳步推动“证照联办”改革，聚焦高频事项，做好滨海新区试点事项在全市办件情况研究分析，制定《天津市“证照联办”改革工作方案》，并初步形成拟在全市推广“证照联办”联办事项清单。

二、持续加强一体化政务服务能力建设

一是高位推动全市一体化政务服务平台建设，以市政府办公厅名义印发《天津市提升一体化政务服务效能若干措施》，在“天津12345”微信小程序上线“征集政务服务办事堵点”专栏。二是强化“高效办成一件事”业务支撑，完善政务服务数字化业务中台功能，建设全市“高效办成一件事”专区，推动新生儿出生、残疾人服务、退休、水电气网联合报装、企业破产信息核查5个一件事上线运行，其中：新生儿出生一件事办理量已覆盖超过全市8成新生儿家庭。三是推进项目有序实施，会同市数据发展中心推动新版天津市工程建设项目联合审批系统上线运行，实现项目全生命周期需办理事项整合纳入“一个系统”实行统一管理。

三、持续统筹推动政务服务窗口作风建设

一是充分发挥12345政务服务便民热线企业家服务（营商环境投诉受理）专席作用，完善“接诉即办”机制，提供“高效办成一件事”等服务政策咨询，推动企业群众针对政务服务方面的诉求妥善解决。二是发挥考核“指挥棒”作用，将市、区两级窗口服务、纪律作风、政务服务“好差评”、投诉处理等情况纳入绩效考核，组织开展“我陪群众走流程”等活动，常态化加强日常监督考核，坚持问题导向和结果导向，不断提高企业群众办事的体验感。三是建立健全监督协同机制，强化政务服务“好差评”、“办不成事”反映窗口、营商环境监督员意见建议受理反馈等协同联动，实现监督、评价、回访、通报的工作闭环，督促改进窗口服务。

    下一步，我们将以扎实推进“高效办成一件事”为抓手，持续在市、区两级政务服务中心强化政务服务标准化规范化便利化建设和一体化政务服务能力建设，通过12345政务服务便民热线、政务服务“好差评”、行政效能投诉处理协同联动服务机制，不断增强企业群众办事的满意度、获得感。