类别：A           

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刘智代表：

　您提出的“关于关注群众关切点，找好工作发力点，为群众排忧解难”的建议，经会同市公安局、市民政局研究答复如下：

一、强化12345热线平台功能

一是依托“天津12345”微信小程序，开通“征集政务服务办事堵点专栏”“企业服务专区”“社会服务”等功能，有效提升热线网上受理水平。二是完善12345热线智能推荐、语音自动转写、自助派单功能，加强模型训练和迭代升级版本，不断提高平台智能化支撑能力。三是配置智能回访场景，优化智能回访话术和流程，不断提高回访效率，12345热线回访能力由1000件/天提升至8000件/天。

二、健全“高效办成一件事”工作机制

一是制定《天津市推动“高效办成一件事”进一步优化政务服务提升行政效能工作方案》，明确5个方面17项具体任务，高质量完成第一批13个重点事项。二是建设“高效办成一件事”业务中台，在市、区两级政务服务中心设置“高效办成一件事”服务专区，依托12345热线、“办不成事”窗口、政务服务“好差评”等渠道，检验“高效办成一件事”实施效果。三是在国家规定的重点事项之外，陆续推出37项“一件事”场景，包括企业领域18项、个人领域17项、非企业领域2项，组织各区陆续推出区级线下 “一件事”场景290项，平均跑腿次数减少83%。

三、健全社会心理服务和危机干预机制

一是针对老年人群体，指导养老机构建立有效的心理健康评估和心理状况动态监测机制，积极开展健康讲座和各类社会活动。二是针对未成年人群体，结合我市实际，制定《关于加强困境儿童心理健康关爱服务的实施意见》，围绕未成年人心理健康教育等，实施“强化家庭教育指导”等14条关爱措施。三是针对残疾人群体，结合我市实际，制定《天津市政府购买精神障碍社区康复服务工作指导方案》等，成立市级精神障碍社区康复服务工作专家库，组织开展相关业务培训，推进精神障碍社区康复服务工作大力发展。

四、完善社会治安防控和扫黑除恶常态化机制

一是围绕“圈层查控、单元防控、要素管控”，全面构筑社会治安防控体系的“四梁八柱”，建成智慧平安社区7364个，构建“ 1个中心+8个平台”大数据实战应用体系，提升社会治安防控精准性。二是严厉打击涉黑恶违法犯罪，推动黑财依法处置工作，以“云剑2024”行动为牵引，通过高质量开展专项行动，依法严打涉黑涉恶犯罪，带动破案打击质效实现跃升。三是加强《中华人民共和国反有组织犯罪法》宣传，持续开展重点行业领域整治，始终保持严打高压态势，坚决铲除黑恶势力，坚决做到除恶务尽，保障人民安居乐业、社会安定有序。

    下一步，我们将全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，落实市委十二届六次全会精神，关注群众关切点，找好工作发力点，持续完善12345热线平台功能，推动“高效办成一件事”进一步优化政务服务提升行政效能，健全社会心理服务体系和危机干预机制，推进社会治安防控和常态化扫黑除恶工作，切实为群众排忧解难。