类别：A           

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韩洪涛代表：

　　您提出的“关于简化群众办事流程，推出‘一件事一次办’平台”的建议，经会同市数据局研究答复如下：

一、组织推进统筹有力

市委、市政府高度重视《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）的贯彻落实，把“高效办成一件事”改革作为贯彻落实习近平总书记视察天津重要讲话精神的一项具体举措。市政务服务办统筹协调推动，逐事项成立工作专班，市财政局、市数据局全力支持保障，确保重点事项高质量高标准完成。目前，2024年第一批企业信息变更、水电气网联合报装等13个重点事项已于2024年6月全部上线运行。

二、应用成效逐步显现

新生儿出生“一件事”累计办理时间由20个工作日压缩至4个工作日以内，办理环节由5个压缩至1个，通过调用电子证照实现无纸化办理，目前已覆盖16个区65家医院，全市75%以上新生儿应用该项服务。企业上市合法合规信息核查“一件事”，在完成国家确定的17个领域基础上，扩大延伸至融资信贷、表彰奖励、招标投标、申请资金和项目支持等多个领域。公共信用报告替代无违法犯罪证明领域由17个拓展至40个。在市、区两级政务服务中心设立“高效办成一件事”线上体验、线下服务专区，专人提供咨询、帮办服务。全市投资（工程建设）项目联合审批系统自2024年3月上线试运行以来，覆盖市级、16个区和5个功能区各审批部门，通过强化数据共享、优化网厅申报、完善并联审批，有效提升项目全生命周期的审批服务效率，目前已有9744个项目完成申报，累计办理相关事项1.8万件，办结1.4万件。

三、服务渠道规范提升

推进线上“一网通办”，依托全市一体化政务服务平台，打通35个市级部门专网，接入28个部委48个国垂系统，建设全市“高效办成一件事”业务中台，发布143类电子证照，天津网上办事大厅提供8.5万个政务服务事项办事入口，“津心办”APP超过1560个高频事项实现掌上可办。推进线下“一门”服务，健全市、区、乡镇（街道）、村（社区）“三级中心、四级服务”体系，全面实施综合窗口改革，市、区两级政务服务中心90%以上事项以及“高效办成一件事”重点事项实现综合窗口“一窗”服务。推进服务“一线应答”，12345政务服务热线整合各类政府热线89条，设置“高效办成一件事”、营商环境、企业服务专席，引入人工智能、大数据等新技术，创新“智能文本客服+人工在线客服”模式，实现工单100%自动回访、各类诉求“接诉即办”，打造“津呼速应”特色品牌，更好服务企业和群众高效便利办事。

四、制度建设注重长远

加强政务服务制度供给，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，及时清理和修订与“高效办成一件事”改革不相适应的制度规范和政策文件，为推进集成办、承诺办、跨域办、免申办提供制度保障。健全完善市级统筹、区级联动、部门专班工作机制，高标准落实“高效办成一件事”国家“13+8+N”、市级“37+15+N”、区级“290+160+N”的重点事项清单，编制集成办理“一件事”工作指引和办事指南。全面实行政务公开和常态化开展数据核验评估，通过政务服务“好差评”、“办不成事”反映窗口、“我陪群众走流程”等，检验“高效办成一件事”实施效果，持续改进提升政务服务质效。

下一步，我们将会同相关部门精准聚焦企业和群众需求，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，推动线上线下政务服务融合发展，不断提升企业和群众办事的满意度、获得感。