类别：A           

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宋金链代表：

    您提出的“关于进一步优化政务服务便民热线管理”的建议，经会同市公安局、市司法局研究答复如下：

一、健全热线制度规范

扎实推进《天津市政务服务便民热线管理办法》起草工作，在充分吸纳各方建议后将统筹协调机制，诉求人的权利、义务等内容纳入起草范围。

二、加强热线对接联动

与110报警服务台、12368诉讼服务热线等10条热线共同组成“热线联盟”，联动公安、司法、诉讼等热线做好电话互通、信息共享，发挥协同协作效能，着力从源头预防矛盾纠纷。

三、完善无理诉求处置

优化天津12345政务服务便民热线工单办结操作指南，规范工单办理、答复、终结适用情形和工作程序，目前已对有关无理重复诉求经分析研判后予以终结。

四、优化承办工作考评

在不片面追求满意率的前提下，调整优化承办工作考评指标，主要监测响应率、解决率和保障率，每月对存在突出问题的承办单位通过点对点沟通、上门服务等方式，推动企业群众反映的合理诉求处办到位。

    下一步，我们将加快推动《天津市政务服务便民热线管理办法》公布实施，持续优化业务流程，加强无理重复诉求终结会商研判，做好各领域诉求的数据共享、分析研判和协同办理，不断推动各类诉求“接得更快、分得更准、办得更实”。