类别：A           

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潘峥委员：

　　您提出的“关于着力改善我市12345热线工单分拨处理难问题”的提案，经会同市商务局、市市场监管委、市教委、市文化和旅游局、市住房城乡建设委研究答复如下：

一是建立定期协调会商机制，组织市、区两级有关部门根据国家和我市有关政策规定进行协调会商，督促行业主管部门联合属地部门，共同施策，推动“解决一类事”。二是鼓励各承办部门积极作为、主动牵头解决职能交叉、职责认定不清等疑难问题，对牵头和配合部门进行考核奖励加分。三是完善双派工作流程，对经现场核查协调拟定由多部门共同处置的问题，实行主办、协办双派机制，进一步提升派单时效性和工单解决率。四是持续跟踪盯办疑难问题，实行分级分类督办，与市级各部门、各区建立快速协同联动机制，充分利用现场核查、书面督办、专项督办等方式加大办理力度，推动问题有效解决。五是强化派单依据，编制《天津12345政务服务便民热线工单记录派发规范》，细化服务分类、记录要素、主要责任部门、派发规则等内容，并根据政策法规、职能职责变化和工作实际进行动态调整。

下一步，我们将持续聚焦提升12345政务服务便民热线办理质效，探索建立兜底机制，组织各有关部门积极做好疑难问题处置工作，推动合理诉求有效解决；探索组建12345政务服务便民热线社会监督员队伍，邀请相关人员参与疑难问题的现场协调督促工作；探索建立无理重复诉求终结机制，切实为承办部门“减负增效”。