类别：A           

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刘智代表：

　　您提出的“关于政务服务便民热线让‘疑难工单’不再难办”的建议，经会同市司法局研究答复如下：

针对职能不清、责任不明、边界不定的疑难事项，12345热线持续完善处置机制，创新工作方式，推动疑难复杂问题有效处置。一是强化沟通会商，通过开展现场核查协调、组织召开承办工作会议等形式，按照属地管理、行业主管原则，明确责任部门。二是强化分析研判，深入研究法律法规及有关政策，与承办单位开展常态化业务沟通，持续梳理典型问题，通过“解剖一个问题”推动“解决一类问题”。三是强化问题督办，持续跟踪盯办疑难问题，通过工单督办、以函促办、“点对点”沟通服务等方式，压实承办单位责任。四是强化法治支撑，2025年1月1日起《天津市政务服务便民热线管理办法》正式施行，从建立协调机制、研究指定承办单位、日常督办与法律责任等方面提出具体要求，为做好“疑难工单”办理进一步提供了制度保障。五是强化为企服务，依托“12345热线+营商环境”机制，与有关部门及各区加强对接，以企业需求为导向，通过解决“一件事”推动解决“一类事”。

    下一步，12345热线将持续关注企业群众急难愁盼问题，结合修订《天津市便民服务专线管理规定实施细则》，不断创新工作思路，破解工单处置难点堵点问题，让“疑难工单”不再难办。