类别：A           

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张洪政委员：

　　您提出的“关于深入推进“高效办成一件事”改革”的提案，经会同市公安局、市民政局、市人社局、市住房城乡建设委、市文化和旅游局、市数据局、市医保局研究答复如下：

市委、市政府高度重视，把“高效办成一件事”改革作为贯彻落实习近平总书记视察天津重要讲话精神的具体举措，多次专题研究部署，定期调度推动落实。市政府印发工作方案，全面对标对表国家部署要求，形成5个方面17项具体任务。各区、各部门建立工作专班，分工负责，形成合力，推动重点事项落地实施、持续优化。截至目前，国家部署的2024年度“高效办成一件事”21个重点事项我市已经全部完成，平均办理时间减少63%，申报材料减少79%，跑腿次数减少89%，办理总量超过440万余件；新生儿出生“一件事”覆盖全市七成以上新生儿家庭；市、区两级新增203个“一件事”场景，会展服务、大件运输、涉农服务等“一件事”彰显天津特色。国家部署2025年度第一批“高效办成一件事”12个重点事项已制发清单，正在加快推进。

一、提升数据支撑保障能力，推进线上“一网通办”

加快推进政务数据分类分级工作，依托全市一体化政务服务平台，建设天津网上办事大厅和“津心办”APP“高效办成一件事”专区，开发“高效办成一件事”业务中台，推动政务服务智能中枢、智能辅助、综窗受理、证照联办、政务服务“好差评”等系统建设，打通35个市级部门专网，接入28个部委48个国垂系统，天津网上办事大厅提供8.5万个政务服务事项办事入口，“津心办”APP超过1560个高频事项实现掌上可办。

二、加强政务服务体系建设，推行线下综合服务

发挥市、区、乡镇（街道）、村（社区）“三级中心、四级服务”体系作用，在市、区两级政务服务中心设立“高效办成一件事”线下服务专区和线上体验专区，专人提供咨询、帮办服务。持续优化提升各级政务服务中心服务功能，推动人社、医保、民政等民生领域更多高频服务事项“一窗受理”“一站式”服务。全面推行综合窗口改革，市、区两级政务服务中心90%以上事项纳入综合窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，有效解决企业群众办事“多窗跑”问题。

三、拓展增值化服务内容，推动服务扩面增效

聚焦企业、项目全生命周期服务需求，在市、区两级政务服务中心设置重大项目、盘活存量、设备更新等项目服务专窗，专人提供咨询和帮办服务，积极扩展企业信用、融资贷款、破产清算信息综合查询等增值化服务内容。推动各产业园区设立政务服务工作站，推广复制天开高教科创园“一企一档一策”“企业管家”等服务机制。积极推动科技成果转化、个人创业、固定资产投资项目审批、建设项目开工等“一件事”落地实施，为企业群众办事提供“一站式”“一次办”服务。

四、多渠道广泛开展宣传，提升政策服务精准度

市政府多次召开新闻发布会，新华社、人民网等中央媒体以及津云等市级媒体进行宣传报道。各部门逐项制定“一件事”政策解读、“一图读懂”。12345政务服务便民热线设置“高效办成一件事”专席，集约建设“天津12345”微信小程序，完善专项知识图谱，1900余条知识信息实现智能交互、掌上通查。在人民网开设“营商环境看天津”“外企在天津”栏目，累计刊发50期专题报道；与天津海河传媒中心签署战略合作协议，联合推出6期“公仆走进直播间”活动，持续加强政策宣传工作。

    下一步，我们将会同各区、各部门，以“高效办成一件事”为牵引，健全重点事项清单管理和常态化推进工作机制，聚焦企业群众办事堵点难点问题，坚持改革引领和数字赋能双轮驱动，深化线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业群众诉求“一线应答”，推进关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办，积极拓展定制化、增值化服务内容，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，不断提升企业群众办事的满意度、获得感。