本年度报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号，以下简称《条例》）编制。全文包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议和行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项等六部分。本年度报告中所列数据统计期限从2021年1月1日起至2021年12月31日止。

一、总体情况

2021年，市政务服务办坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，深入贯彻落实习近平总书记对天津工作“三个着力”重要要求和一系列重要指示批示精神，围绕党中央、国务院决策部署和市委、市政府工作要求，强化《条例》贯彻落实，助力优化政务服务和营商环境，不断提升政务公开的质量和实效，切实增强人民群众满意度和获得感。

（一）聚焦主业，提升政务公开实效。全方位多角度展示优化营商环境成效，编制《天津市政务服务事项目录（2021年版）》，制定公布81项“网上办”负面清单、49项“一次办”负面清单，877项“就近办”事项清单、783项“马上办”事项清单、848项“零跑动”事项清单、1157项“全市通办”事项清单。按照“一事一标”原则，梳理事项名称、依据、条件、材料等96个要素，制定公布3508个标准化操作规程。围绕证照分离、热线整合、“办不成事”反映窗口等典型案例，组织媒体实地采访，全方位、多角度释放工作成效。

（二）拓宽渠道，强化政策发布解读。广泛宣传营商环境政策，制作“一图读懂”156份2131页、动画视频16份57分钟，让企业和群众对涉企政策“看得见”“读得懂”“用得上”。开展全市“营商环境大讲堂”活动26期，采用“线下+线上”的方式，宣讲政策、解读文件、引导使用，增强惠企政策宣传实效性。上线“津策通”2.0版，上传政策文件及解读1500余条，实现涉企政策“一键搞定”。深化政务新媒体传播效果，门户网站发布信息945条、“天津政务服务”微信公众号发布信息871篇、“天津政务服务”官方微博发布信息466篇，总阅读量超过313万次。

（三）及时回应，规范公开申请办理。坚持以公开为常态、不公开为例外，积极回应公众个性化信息需求，畅通官网、信函等多种受理渠道，提高受理、办理、流转、审核等流程的规范化水平。针对复杂申请事项加强与申请人事前、事中和事后的全程沟通，明确诉求所指向政府信息的针对性。向申请人做出的书面答复，从严把握不予公开范围，正确援引《条例》法定依据，确保严格按照答复期限、答复类型进行办理。全年共收到政府信息公开申请46件。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

存在的主要问题：一是部分政府信息主动公开不及时、不充分。二是依申请公开工作不够规范、严谨。三是政策解读不够精细、政策送达不够精准等政策落地实效仍需进一步增强。

改进措施：一是对照《条例》梳理政务公开事项，查漏补缺、逐项规范，全面公开、动态更新，确保信息公开及时、完整、准确、规范。二是推进政府信息公开与优化政务服务和营商环境深度融合，通过加强政策解读、回应关切、公众参与、权威发布，以各种喜闻乐见、通俗易懂的宣传方式，让群众看得到、听得懂、易获取、能监督、好参与。三是有针对性地开展培训工作，强化机关领导干部和工作人员政府信息公开的理念和意识。

六、其他需要报告的事项

市政务服务办门户网站地址为http://zwfwb.tj.gov.cn/，如需了解更多政府信息，请登录查询。

2022年1月11日